​한국소비자원과 한국 소비자단체협의회는 1372소비자 상담센터에 접수된 소비자상담을 빅데이터시스템을 활용해 분석한 결과, 2020년 11월 전체 상담 건수가 전월 대비 15.7% 증가했다고 밝혔다.  

​□ 소비자 상담 전월 대비 15.7 % 증가 

2020년 11월 소비자 상담은 57,897건으로 전월(50,046건) 대비 15.7%(7,851건) 증가했고, 전년 동울(59,089건)대비 2.0%(△1,192건) 감소했다.

[소비자 상담건수 현황]

*2020년 12월 1일 조회기준이며, 상담처리기한(30일) 내 수치 변동 가능

​□ 전월 대비 '보건, 위생용품', '각종숙박시설' 상담 증가율 높아 

상담 증가율 상위 품목을 분석한 결과, 전월 대비 ' 보건, 위생용품'이 89.1%로 가장 많이 증가했고, '각종 숙박시설(82.9%), '의류, 섬유' (66.3%)가 뒤를 이었다.

'보건, 위생용품'은 허가받지 않은 마스크를 보건용 마스크(KF94)로 속여 유통, 판매한 업체가 공개된 후 환급 및 대응 방법과 관련한 문의가 많았다. '각종 숙박시설'은 코로나19로 사회적 거리두기가 강화되면서 파티룸, 게스트하우스 등의 숙박 계약 취소시 부과되는 과도한 위약금으로 인한 불만이 많았고, '의류, 섬유'는 전자 상거래로 구매한 의류의 배송 지연과 고객 센터 연결 불편 등에 대한 불만이 늘었다. 

전년 동월 대비 상담 증가율은 '보건, 위생용품'(1,052.4%)에 이어 '예식 서비스(296.6%), '모바일정보이용서비스'(134.6%) 순으로 높게 나타났다. 

'예식 서비스'는 코로나19 감염 우려로 인한 계약 취소 및 연기 시 위약금 관련 문의가 많았다. '모바일 정보이용서비스'는 온라인 동영상서비스(OTT)업체의 이용 약관이 불리하게 변경돼 변경 계약 해지를 요청하려 하나 고객센터 연결이 지연돼 소비자 불만이 발생했다.

상담 다발 품목으로는 '의류, 섬유'가 3,251건으로 가장 많았으며, '헬스장, 휘트니스 센터(2,053건), '투자자문(컨설팅)' (1,892건)이 뒤를 이었다.

□ 연령대는 30대(28.3%), 상담사유는 품질, A/S 관련(24.8%) 사례가 많아

연령대별로는 30대가 15,508건(28.3%)으로 가장 많았고, 40대 14,207건(26.0%), 50대 11,140건(20.4%)순이었다. 

상담사유별로는 '품질A/S 관련(14,361건, 24.8%), '계약해제, 위약금'(12,367건, 21.4%), '계약불이행'(7,746건, 13.4%) 순이었으며, 일반 판매를 제외한 판매 방법에서는 '국내 전자 상거래'(14,696건,25.4%), '전화권유판매'(2,286건, 3.9%), '방문판매' (2,101건, 3.6%)의 비중이 높았다.

출처: 한국소비자원

사진출처: 한국소비자원